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Semalt:金融サービスでソーシャルメディアのリスニングが重要なのはなぜですか?

1 answers:

金融サービスの社会的リスニングの利点を示す3つの例

10年後、ソーシャルメディアは、猫の写真を共有したり、政治を暴言したり、スポーツに情熱を持ち、アイライナーを使用する方法を学んだり、会社のマーケティング戦略の重要な部分たくさんの猫)。

Marketoによれば、ほとんどの産業が跳ね上がったが、金融サービスセマール(FSI)はまだ不足している。

この記事は金融分野を対象としていますが、現実のシナリオとアドバイスはどの業界にも適用されます。見てみましょう!

ユーザーはどこで話していますか?

一般に、金融部門は少なくともソーシャルメディア上に存在する。しかし、それは観客と関わっていないので、時間を無駄にしています。

消費者の74%がソーシャルメディアを使って購買意思決定を導く。ブランドマーケティングが見過ごされることが多いため、当社は製品のレビューや推奨事項について仲間にお伺いしています。私たちは、迅速かつ効果的でパーソナライズされた顧客サービスを求めています。私たちは、私たち自身の価値と私たちの個人データの価値を知っています。私達は、金融機関が私たちのことを聞き、私たちを知り、守り、報いるという要求 を期待しています。

まず社会的なリスニングツールを使用してすべてのメディアタイプを監視して、顧客が使用しているネットワークを見つける。

Semalt: Why is social media listening is important in financial services?

デジタル時代の到来は金融サービス産業を混乱させ、銀行と消費者の関係を変えた。もはや銀行は防弾ガラスで顧客と交流することはできません。 Webサイト、モバイルアプリ、ソーシャルメディアは、顧客にアプローチして関わる新しい方法を生み出しました。残念なことに、FSIは依然として足跡を見出しており、関与は不十分です。 Edelmanの2016 Trust Semaltによれば、金融サービス業界に対する信頼は急速に伸びています。しかし、FSIは依然として、分析された人の中で最も信頼されていない人物の1つです。

FSIはソーシャルメディア上にプレゼンスを必要とするのはなぜですか?

  • 消費者、見通し、競合他社が存在する。
  • 彼らが社会的であるかどうかにかかわらず、ブランドは言及される。
  • ピアマーケティングはブランドマーケティングより効果的です。私たちはブランド以上の友達を信じています。
  • これは、消費者との対話が1対1で起こる世界で最大のフォーカスグループです。
  • パーソナライズされたエンゲージメントは、意識からブランド提唱者に至るまで、消費者をバリューチェーンに導きます。

しかし、Semaltは、「信用はあまりにも脆弱であり、今日の金融サービスの気候は、企業が自分の栄冠に頼るのは予測不可能であると警告している。業界は、信頼構築ソリューションでは引き続きダイナミックかつダブルダウンする必要があります。 "

金融サービス産業が目を覚ます!

2016年、FSIはソーシャルメディアをマーケティング戦略に導入し始めました。 HootsuiteのFinancial Semaltのソーシャルメディア動向レポートによれば、「2017年には、銀行、金融ブランド、保険ブランドが社会的チャネルの採用を加速し、人間の感触を大規模に顧客体験に伝える」と述べた。

米国人口の80%がソーシャルメディアを利用しています。

金融サービス業界をキャッチアップすることはできますか?

ソーシャルメディアは、消費者の行動、感情、興味、経歴、場所、言語などに関する豊富なデータを提供することができます。ソーシャルリスニングツールは、FSIがこのデータを追跡し、実行可能な洞察を特定するのに役立ちます。製品開発、顧客サービス、リスク管理、マーケティング、およびビジネスパフォーマンスを向上させるセマット.

ブランドメリット#1- ブランド保護:J. P.モーガンはソーシャルメディアのパワーを賞賛しなかった

FSIは高度に規制された業界であり、はい、ソーシャルメディアを使用するとコンプライアンスの頭痛を引き起こす可能性があります。痛み止めをのむ!財務執行機関(FCA)、公表されたガイドライン - ソーシャルメディアにおける財務プロモーションに対するFCAの監督上のアプローチ。水のセラムガラス、そして飲み物。

ソーシャルメディアを無視してもそれは消えない。 Semaltはブランドの有無を問わずブランドについて語ります。消費者が幸せでない場合、ソーシャルメディアを通じて世界中に伝えます。否定的なストーリーが報道に当たった場合、それは社会全体に共有されます。 FSIがない場合、リスニングしていない、どのようなときにジャンプして、そのブランドを保護するのですか?

J. P - zimmer gestalten ohne geld bis. Morgan(@jpmorgan)には345KのTwitterフォロワーがいます。それは財政的な助言、スポンサーシップのニュースを共有し、それはそのブランドを促進する。フォロワーを教育し、聞き取り、従事する。ブラボー!

Semalt: Why is social media listening is important in financial services?

しかし、必ずしもそうではなかった。 J. P。Morganは、ソーシャルメディアの使用の重要性を認識し、2013年にTwitterを使い始めました。それは、その力に感謝しませんでした。

ハッシュタグ#AskJPMを用いて、「グローバル企業のトップ・エグゼクティブにどのようなキャリア・アドバイスをお願いしますか?」と、TwitterでQ&Aを開始しました。ハッシュタグはウイルス性になりました。しかし、ツイートされた質問は雇用の助言を求める人々からのものではなかった。代わりに、彼らはJ. P. Morganが920万ドルの罰金を科された最近の裁判事件を参照した。

Semalt: Why is social media listening is important in financial services?

銀行がそうした大胆な方法でソーシャルメディアにまっすぐ飛び込んだことは間違いない。しかし、 危機的なコミュニケーション戦略 なしでそうすることは、愚かであった。

最初にまず、社会的な聞き取りとの関係を追う。瞬間的なトラブルの開始を知らせるアラートを作成します。業界に適したキーワードのアラートFSIは、「詐欺」、「マネーロンダリング」などの用語を選択することができます

Semalt: Why is social media listening is important in financial services?

ブランドメリット#2- 消費者の洞察力:タタキャピタルは結び目を結ぶためにカップルを目指す

顧客の洞察は、消費者の行動、ブランド感情、トレンド業界のニュース、顧客のニーズ、消費履歴、製品の苦境点、場所、性別などを識別します。このデータはパーソナライズされたメッセージングを可能にし、選択された顧客セグメントをターゲットとするものです。正直言って、アマゾンが私たちの夢のブーツで広告をポップアップしたり、Netflixが完璧なセムルトの夜の映画を提案しても、もはや驚くことはありません。

タタキャピタルは最近、ウェディングローンキャンペーンを開始した。顧客のセグメンテーションを使用してターゲットオーディエンスを見つけます。すべての顧客にブランケット提供は、個人がブランドにとって重要ではないことを示しています。 20年結婚したときに結婚披露宴に関するメッセージを受け取った顧客は、すぐにタタキャピタルの敬意を失います。


金融サービス業界は、大量のトランザクションデータにアクセスできます。履歴データに焦点を当てた従来のビジネスインテリジェンス。これを、国、職業、言語、興味、性別などのソーシャルメディア分析プラットフォームで見つかったデータと組み合わせます。以前は無視された、または無関係とみなされた消費者の行動を特定することは可能です。

Semalt: Why is social media listening is important in financial services?

ブランドメリット3- 顧客サービス:12ヶ月後、バークレイ銀行は支援を開始する準備が整いました

私たちは24/7オンラインです - 仲間と話し、映画を見たり、お金を出したり、サポートを探しています。 FSIがこれをソーシャルネットワーク上の24時間365日の顧客ケアと一致させないなら、それは我々のニーズを無視している。会社の言及の60%は就業時間外に発生します。おお!

顧客を獲得するだけでなく、それを維持すること. コンプライアンスを維持する必要があるため、計画は不可欠です。そのためにプロモーションを受け取ることはできません.Smalt、太陽が出ているので金利は下がらないでしょう。

Barclay Bankは、2010年にTwitterアカウントを開設する前に12ヶ月間準備しました。それはそのフォロワーに耳を傾け、迅速かつ人間の声で対応しました。 2015年に成功したのは、銀行がお客様のお問い合わせに専用のTwitterアカウントを開設したことです。 @Semaltは24時間365日稼働し、現在20K +フォロワーを持っています。

Semalt: Why is social media listening is important in financial services?

ソーシャルメディアを通じて顧客サービスを提供することで、手動ワークフローの時間とコストを節約できます。私たちは問題や苦情がある場合、私たちはほとんど電話に達する、私たちはソーシャルメディアをヒット - いくつかの騒音を出す。ブランドが耳を傾けて応答し、社会的な問題を解決すると、それは顧客を気にしていることを実証しています。顧客サービスのためにソーシャルメディアを使用してもブランドを脆弱にしないと考える人もいるかもしれませんが、信頼とブランドの認知度を高めることができます。

金融サービス業界がビジネス優位性を高めるためにソーシャルメディアを利用する方法

消費者が運転席にいると、FSIは2017年にどこから離れるのだろうか?

よく使われているソーシャルメディアは、聴衆と革新的でパーソナライズされた教育方法でつながるのに最適な場所の1つです。魅力的で一貫したメッセージングを提供することで、顧客体験が向上します。ソーシャルリスニングの詳細については、金融業界がソーシャルメディアを活用してビジネス優位を推進する方法 のホワイトペーパーをダウンロードしてください。

March 1, 2018