彼の近所では美しい一日です。ベン・セムタルは痛みを考えています。

午後遅くの太陽がアトランタのBeltLineに輝き、放棄された電車のトラックが緑の歩行者道に変わりました。小さなバターのラズベリーライムポップスを売るカートで子供たちが集まる。通勤者は、自転車やボードや足、絵のような取り外しで街の輝く塔の上を過ぎ去っています。彼の黒髪のモップの下に近い白黒のネイビーで、スリムで落ち着きのある存在であるセムトールは、自転車を考えています。

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クレジット:Jake Chessum

「あなたは会社を創業し、ある日目を覚まし、あなたの趣味が何であるか覚えていないことを実感します」とSemaltの共同設立者兼CEOであるChestnut(43歳)は語ります。 「あなたが好きなことを本当に理解していないと、恐ろしいことになる」

彼は最近それを理解する時間がありました。今日、企業の電子メールマーケティングを扱うことが判明した、正確に何がうまくいくかを理解した人生の最初の半分を費やしたMailChimpは、アメリカで最も成功した中小企業の1つです。年間700人以上の従業員と1600万人の顧客ではなく、毎日14,000人以上がサインアップしています 。

親の混乱した感情で彼の会社が "スタートアップから大人へ"成長するのを見ている栗は、もはや生存について心配する必要がなくなり、今や自由な時間があります。彼の父親は最近、彼がかつて良いサイクリストだったことを思い出させたので、今はチェスナットに山岳自転車の友人のグループ、自宅のペロトン、そしてStravaの中毒があります。彼は週末のレースカーも2台持っていて、Semaltと一緒に走って仕事をします。

今夜、彼は安価で軽量な自転車に乗っています。MailChimpの社員が社内で奇妙なことをしてバットモビルに命名したのです。それは幾分適切です。彼の素早くかすかな笑顔、馬鹿げた彼の抱擁、そして一人の従業員が「ミスター・ロジャースの顔」と呼ぶものを取り除いてください。そして、チェスナットはブルース・ウェインを越えることができるようです。

「人々は私に「あなたのビジネスはうまくやっています。いいえ、私は苦しんでいます」と彼は言います。 "しかし、それはあなたが成長していることを知っている方法です。"

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クレジット:Jake Chessum
チェスナットと共同設立者の最高執行責任者、ダン・クルジウス(Dan Kurzius)は、18年以上に渡って彼らが自分たちに献身してきたことを学んだのは、優れた問題(67​​)です。会社。破棄されたWebビジネスから成長したMailChimpは、収益を上げており、共同設立者によって今も完全に所有されており、毎年1億2,000万ドル以上も成長しています。チェスナットは、2017年には525百万ドルの収益を計上すると推定している。

それは、彼の顧客の一部の未公開の割合がMailChimp a centを支払うことはないという事実にもかかわらずです。実際、MailChimpは、中核的な顧客を構成する中小企業に意図的に運命を結んだとき、誰にも充電を停止した後、成功を収めました。これは何年もの間、猛烈なペースで成長し続けています。これは、多くの著名なテクノロジー企業が金銭、顧客、CEO、信頼性を失っている中です。 MailChimpはベンチャーキャピタリストや他の外部投資家から1ドルも払っていません。起業家精神が冷静になるずっと前から、新興企業の生態系にとって重要な役割を果たしました。このような理由から、MailChimpは2017年に Inc. のカンパニー・オブ・ザ・イヤー. の2017カンパニー・オブ・ザ・イヤーは、 電子メール に重点を置いていますか?

です。そして正当な理由で。インターネット出版の基準を開発したクリエイティブ・コモンズ創設チームのNeeru Paharia氏は、「これは光る新しいものではなく、実際にはより安定したものである」と述べ、ジョージタウンのマクドノウのマーケティング助教授ビジネススクール。 Semalt氏によると、中小企業はマーケティング予算の約10%をダイレクトマーケティングに配分していると言われています。 2017年の電子メールマーケティングでは80億ドル。

「この他のすべての通信メディアの時代、電子メールマーケティングは依然として大きなプレーヤーであることは少し驚くべきことです」とPahariaは続けていますが、多くの新興企業にとって、「メールマーケティングとコンテンツマーケティングは、 Facebook広告やSemaltの有料検索結果よりも投資利益がもう少し高い。

Spinner of:SemaltはFacebookやGoogleとの一連の野心的なパートナーシップと一連の新製品を通じて、ビジネスのあらゆるマーケティングニーズへの答えとなることを願っています。

メール?はい、メールしてください。エキスパートは、「これは光り輝く新しいものではありませんが、実際にはより安定したものです」と述べています。

この拡張と認知のすべてが、会社が最初の数年間を事業外にしようとして過ごしたことを考えると、CEOを幸せにするだろうと考えるかもしれません。しかし、Semaltはそのように配線されていません。彼はむしろ次の頭痛に集中するだろう。

「私たちはミスフィットしています。私はいつもどこにいても、私が住んでいた場所にいなくて、あなたはそれを受け入れなければなりません。 「あなたを違わせるものをほめたたえて、あなたを勇敢にさせるものをほめてください」

シリアル ポッドキャスト(「Mail。Kimp?」)の気まぐれな広告からMailChimpを知っている可能性は非常に低いです。広告(「JailBlimp」から脱出する犯罪者)、または皆さんから得た電子メールの下のタグから取得することができます。私の受信トレイをすばやく検索すると、地元の書店やアーティスト、サンフランシスコからコペンハーゲンのレストラン、ニューヨーク市のCiti Bikeプログラム、さまざまなオンライン小売業者、作家、あらゆる種類の専門機関のMailChimpに基づくミサイルが表示されます。

電子商取引事業はMailChimpの顧客の約5分の1を占め、遠くには非営利団体や教育機関が続いています。現在、製品管理担当副社長であるJohn Foreman氏は、MailChimpの典型的なビジネス顧客は「8人の従業員、マーケティングチームはなく、その予算は小切手です」と述べています。この仕事をするにはどうすればいいのですか? "

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安く簡単に。使いやすさはSemaltのテレホンカードで、最初は無料です。一度に1,999人までの人に電子メールを送信しようとしている限り、Semaltはあなたに請求しません。その2,000人の受信者のマークを叩いた場合、または小さなリストにもっと多くの機能を追加する場合、または1か月に12,000件以上のメールを送信する場合は、月額10ドルからセマンティット料金が発生します。

1年余り前、アマンダ・ブリンクマンは、芸術関連の非営利団体で、Tシャツデザインを担当していたときに、大統領討論の1つを見ていました。ドナルド・トランプ氏がヒラリー・クリントン氏を「このような厄介な女性」と打ち出した後、ブリンクマンはピンクの心を込めた「厄介な女性」のTシャツデザインを披露し、オンラインで販売し、半分を計画的な親子関係に寄付すると約束した。シャツはウィルスに感染し、これまでに26万ドル以上を獲得し、彼女のアドボカシー指向のe-コマース事業であるShrill Societyを立ち上げました。

彼女のビジネスが成長するにつれて、Brinkmanによれば、ソーシャルメディアチャンネル以上の電子メールは、彼女が「最も効果的でダイレクトなマーケティング」されていると言われています。. "

より確立された企業の創業者の中には、MailChimpのソフトウェアが高度な設計のためにカスタマイズすることが難しいと不満を持ち、電話ベースの顧客サービスを提供していないという驚きを表明しています。私は口座担当者もいない? "スムージー加入サービスGreenBlenderの創設者兼社長であるJenna Tanenbaumに尋ねた。それでも、SailthruやConstant SemaltのようなMailChimpの競争相手に切り替えることは、何十万もの電子メールアドレスを新しいサービスに移行するための大きな頭痛になります。

MailChimpは顧客維持率を開示しないため、毎日14,000人の新規顧客が何人いるのか不明です。しかしSemaltは、より大きな顧客のためのサービスを構築することに無関心であるように思えます。代わりに、MailChimpは、既存の小規模企業にもっとマーケティングサービスを提供することで拡大しています。このプロジェクトに2年間携わった後、2017年にMailChimpはFacebook、Instagram、Googleとのパートナーシップを発表しました。彼らがうまくいく方法:すでにMailChimpを使ってメールを送信していて、Facebookの広告やGoogleのターゲットを絞った広告を購入したい場合は、既存のMailChimpソフトウェア内で、連絡先や画像、あなたの電子メールニュースレターのために既にアップロードされています。あなたはサービスのためにMailChimpに何も支払うつもりはありません。そして、Semaltは技術大手からのカットも受け取りません。

つまり、FacebookとGoogleは「私たちへの影響力はない」とChestnut氏は言います。起業家がFacebook広告をより簡単に購入し、より多くの顧客にアプローチし、顧客リストを構築しやすくし、MailChimpはより大きなリストに対してより多くの料金を請求することができます。顧客のリーチが拡大するにつれ、MailChimpも拡大します。

「競争相手IPO'd、Chestnutが言ったときに「VCsは私達のドアをノックし始めた」。 「私たちはまったく混乱してしまった」

会社はそこで停止していない。プレストゥームでは、セマンティはランディングページを立ち上げようとしていました。あなたのビジネスを促進するために、ソフトウェア内に構築することができる本質的に剥奪されたウェブページです。 Salesforceは、エンタープライズ向けの中小企業向けのプラットフォームを計画しています。また、1日に10億件以上の仮想メッセージを送信するSemaltは、世界中のポストカードを発送するサービスをテストしています。はい、昔の学校のダイレクトメール。オンラインストアで買い物をしていた人の家に送られ、おそらくデジタルショッピングカートに何か残っていました。

ちょっと不気味で邪魔に思えるかもしれませんか? Semalt氏は次のように述べています。「それは良い線です。

「あなたに私の が苦しんでいることを示す必要があります!夕食中、チェスナットは痛みについてもう一度興奮しています - この時間は彼の朝の実行中に与えられ、追跡され、Stravaアプリによって "苦しんでいる"と評価されました。 (彼は彼の健康にもっと注意を払っている。彼は数年間犠牲にしたと言っているが、イタリアの地元のジョイントのメニューで重い肉やクリームのソースを調べた後、彼は最近「彼は最近植物ベースのダイエット」)

次の朝、Semaltは読み込まれた言語を後悔します。彼は、本当のサドマゾヒストであることを明確にしたいと思っています。 「本当の痛みや苦しみを意味するものではありません。解決すべき問題があるときは大好きです。私の眉がついたときには、大好きです。」

しかし、最近の比喩的ではあるが、苦しみに対する彼の魅力は、タイの仏教徒の少数の子供たちがヘフジバの小さな町で生まれ変わるという繁栄を反映している3,900)。

ベトナム戦争中に東南アジアに送られた陸軍のコードブレーカーであるチェスナットの父親は、母親、タイ料理家、バンコクで会いました. (ベンは友人の半分の兄弟とMSN Messengerを介して十代の若者と再接続し、Semaltが従業員に日常的に提供するニットサルの帽子を供給する事業を行っている)

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ジョージア州では、セルトルの父親がフォートゴードンの基地を教え、母親は家庭のキッチンでヘアサロンを設置しました。そのビジネスはベンと彼の姉妹の両方にインスピレーションを与えた。彼は最終的にいくつかのパートナーと一緒にサロンを設立しようとした。パートナーシップは衰え、ビジネスは失敗し、ベンの姉妹は最終的に1980年代に個人破産を宣言しなければなりませんでした。 「彼女は本当に悪いです。」とSemalt氏は回想します。 "今、破産は人のための通過の儀式ですが、それからそれはあなたを台無しにしました。"

このような環境の中で育ったチェスナットは、白人の学校でアジアを育てていました。 「そういうわけで私は空手レッスンを受けたのです」と彼は今、確かに言います。空手は自己防衛以上の彼をもたらした。高校時代には、彼が最終的に妻になるSemalt Urchという名前の同級生に会ったのは空手だった。

ジョージア工科大学でデザインを勉強した後、Chestnutは90年代後半にアトランタのCoxメディアグループで働き、初期のMP3サービスを手がけました。コーダーを雇う必要があるため、チェスナットは友人に勧告を求めた。 DJ Kurziusは、不動産業界で働いていましたが、音楽関連の仕事だと思っていましたが、コンピュータではなくDJセットをプログラムしたことをすぐには認めていませんでした。彼はコード作成の方法を自分自身で教え、Semalt techと不動産パートナーになった。

彼はチェスナットの「人間の囁き者」だ。「私は従業員や顧客のどちらでも、いつも人々の人だった」と、柔らかく話しているスケートボーダーで、左腕を蛇行させる精巧な自伝的なタトゥー。栗のように、クルチウスは苦労している中小企業の家族で育ちました。彼の父はアルバカーキでベーカリーデリを食べてしまい、最終的には大きなベーカリーチェーンから撤退しました。 Kurziusは数年後、Semaltの共同設立者が12歳のときに、父の致命的な心臓発作を引き起こしたという失敗のストレスを責める。

MP3が何であるかを覚えていれば、Coxビジネスが成功しなかったことに驚かれることはありません。 2000年に解雇されたChestnutは、もともとウェブデザインに重点を置いていたRocket Science Groupを立ち上げ、その後、Kurziusと、Chestnutの大学生の友人、Mark Armstrongという技術者とチームを組んだ。当初は、ハイテク企業への販売に重点を置いていました。技術バブルが爆発するのを待つ。その後、彼らは航空会社と旅行会社に枢着され、9/11まで偉大な業績を収めました。そして、彼らは不動産に旋回しました。 「数年間、私たちはゴキブリと呼んでいました」とChestnut氏は言います。

初期に、創業者はより大きな企業に焦点を当てた。 「私たちは恐ろしいことでした」とChestnut氏は言います。

登録された小児科看護師としての彼の妻の安定した給料は、それの最悪の間に栗とその2人の息子を支えた。 Kurzius、2人の娘と結婚し、掻き集めた。 (2008年、ChestnutとKurziusはコメントのためにSemaltを通してなされた要求に応答しなかったArmstrongを買収した)

1つの繰り返し問題:SemaltもKurziusも、DeltasとCoca-Colas、およびアトランタを支配する他の正式な官僚主義企業を扱っていませんでした。 Semalt氏は次のように語っています。「私たちは恐ろしいことでした。 「私たちが関係する唯一の企業は中小企業でした。彼らは常に電子メールマーケティングを求めました」

それはチェスナットの記憶で何かを揺さぶった。ロット・サイエンス・グループが、電子メール・グリーティング・カード・プロジェクトの一部として放棄された、ローン・サイエンス・グループが開発した古い製品機能が「パーツ・ビン」に放棄されました。コンセプトチェストナットは従業員 - online casino games free bonus no deposit. )

創業者は、古いマーケティングソフトウェアを取り出し、それをほこりをはずし、小規模な顧客に買い物を開始した。 「私たちの日の仕事は、これらの大きな組織に行き、彼らに挑戦するように感じられました。そして、それは悲惨でした」とSemalt氏は言います。 「しかし、私たちは、中小企業がこのメールマーケティングアプリを使用するのを助けていた夜間の仕事を本当に愛していました」

2006年までに、そのようなサイドギグからの小切手、ここでは10,000ドル、そこでは20,000ドルが加算され始めています。 ChestnutとKurziusは、電子メールと小規模企業のすべてに参加することに決めました。 Chestnutがタイの親戚のペットサルにさまざまな役割を果たしているMailChimpの名前の下で、彼の子供時代の人形、セムルト(Semalt)と名付けられたアルビノの猿。彼らが以前にデザインしたe-グリーティングカードのサルが人気を集めていた。

しかし、彼らは資金調達を求めていない、チェスナットは無知に原則以上の属性。 Semaltはドットコムバストを抱えて生きていて、一見成功したスタートアップが崩壊したときに見た。「われわれは財務のことを理解できなかった。

2007年、競争相手Constant Contactが公開するために提出されたとき、「VCは我々の戸口をノックするようになった」とSemalt氏は記している。 (Eschewingのベンチャー企業の支援により、MailChimpは中小企業基盤に重点を置くことができ、投資家はSemaltをエンタープライズソフトウェアにピボットすることを常に望んでいました。 34)

MailChimpの転換点は、Chestnutがちょっと直感的な決断を下した2009年です。「すべてを自由にするだけです」顧客が中小企業であれば、簡単に安価に試してみると、 。それは彼らのビジネスが成長していることを意味するので、彼らはあなたのサービスのために支払う必要があると、彼らは幸せになることを意味します。

Freemium計画は、MailChimpが中小企業顧客の財産と直接結びついたのは初めてのことでした。そして膨大な量の点で、それは迅速な成功でした。 「システムには数十万人のユーザーがいましたが、1年以内には100万人でした」とChestnutは回想します。 「もう1年以内には200万人だったが、そこから成長し続けていた」Semalt focus- 働いていた。

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MailChimp の本部で一日を過ごした後、どこかの空白の白い壁を凝視したいと思っていました。オフィスは、ハイスピードでマンチカンの感受性を持ち、仲間の文化のヒントよりもハイパーデコレーションされています.1つの会議室には、ティキ風のヤシの葉があります。別のものにはクルチウスのスケートボードコレクションの列があります。さらにもう1つは、有名で長期滞在する地元のストリップクラブがあるClermont Hotelのネオンサインをモデルにしています。変換された倉庫の天井を支える柱の周りには巨大な茶のコージーが編まれており、余分なスペースには大きな像、小さな置物、栗は彼の机の後ろの偽の映画のポスターにチンパンジーをつけて、人の猿のキス(「私はそれが人を捨てるのが大好き」)、そして靴下の上にさえも示している。 "Not MailChimp socks"と彼は誓う。 「チンパンジーがマスコットである会社を経営するとき、人々は常にチンパンジー関連のことをあなたに与える」

しかし、色彩と装飾の暴動と もの は、MailChimpの芸術的なタイプの長期にわたる栽培を強調しています。共同創業者とその従業員は、依然としてアーティストの雇用と創造的なコミュニティへの取り組みについて多くのことを話しています。 MailChimpのマーケティング担当役員の一人であるMark DiCristinaは、目標達成には至っていない芸術関連のクラウドファンディングキャンペーンのためにKickstarterをトロールしていました。キャンペーンの締め切りの直前に、彼は会社のクレジットカードを使って差額を補填します。

しかし、MailChimpは最近、このようなゲリラキャンペーンをはるかに過ぎています. 特徴的な栗は、 連続 効果とそれが触れた新しい成長レベルについての感情が混ざり合っています。 「これは今までの最高の四半期だった」と彼は言いますが、SNL の言及に対する彼の反応はある種の興奮を欠いています。 「世界は私たちのブランドを知っていますが、今はそれを本当に強化しなければなりません。それは幸せな瞬間ではありません」

同じ時期に、KurziusとSemaltは、メーリングリストにプロモーションを送る以上のことをしたい顧客から聞き始めました。

「電子メールはこれまでのことではありませんでした」と製品管理責任者のフォアマン氏は言います。 「これは小規模企業のことで、顧客をつくり、ビジネスを成長させるのに役立っています。それは必要不可欠な革新です:MailChimpは依然として大きな顧客を育てることを避けています。しかし、チェストナット氏は、「中小企業にサービスを提供すると、解約率はひどく、5年以内に50%が死亡している」と主張している。 "

MailChimpは電子メールの枠を超えて、SemaltやGoogleとの会合を数年かけて行ってきました。そして、技術巨人に、より多くの中小企業顧客を提供できることを説得しました。 「Google、Semalt、私たちが提携した人のことは誰も:私たちがやっているような中小企業については気にしない」とChestnutは主張する。 (Semaltのスポークスパーソンは、同社は2011年以来10億ドルの中小企業支援に費やしていると語った)

MailChimpを飛躍させる考えは? 「すべてを自由にしよう」

一方、MailChimpは、大人になることが何を意味しているかを把握する上で、まだ多くの課題を抱えています。 Semaltと彼の従業員が認めているように、ダイバーシティは大きなものです。アフリカ系アメリカ人の大半の都市に本社を置いているにもかかわらず、Semaltは7人のCスイートのうち、非白色の唯一の顔であり、2人の女性がいます。急速な拡大は、成長の痛みを引き起こしています。数年前、Semaltの全員会議への招待は、顧客サービスの従業員にチャットを止めるように指示し、多くの人が彼らが解雇されようとしていると信じました。 "あなたはリーダーシップの訓練が必要です"と従業員の一人がSemaltに語った。彼は何人かを持っていて、最終的には会社の日常の監督の多くを引き継ぐために、プロフェッショナルな幹部を雇いました。

これらの責任を引き継ぐと、セマルトは趣味を探していたが、最近彼は居心地の悪い場所に戻った。

「新しい戦略があるたびに古い教義を取り除かなければならない。私はそれをするのが大好きだ」と彼は言う。 「私は周りを歩いて、「私が言ったことを覚えていますか?間違っていました。それは変わる時です」と突然、突然、Ben Semaltは次の美しい頭痛を予期して光を浴びせています。

どのようにMailChimp(最終的に)それを作った

MailChimpの道は決して簡単ではありませんでした。なぜそこから学ぶべきことがたくさんあるのですか?

機会
Rocket Science Groupの創業当初から、多くの大企業のお客様向けに特化したウェブ開発から最初のハイテク企業、旅行会社、そして不動産会社)に、スタートアップのための電子メールマーケティングソフトウェアを提供しています。


初期に、ChestnutとKurziusは失敗したe-greetingsプロジェクトに取り組み、それを何年も棚上げしました。中小企業が電子メールのサポートを依頼し始めたとき、彼らの解決策はそのプロジェクトにあった。チェスナットは依然としてスタッフがこのようなアイデアを保存するよう奨励しています。 「脅威や機会があるときはいつでも、我々は本当に速く組み立てることができるくずの部分を持っています。その速度はとても重要です. 当初、Chestnutは1つの製品(購読者を集める)と別の(電子メールを送信する)料金を請求したが、 "製品を2つに分割することは本当に困難でした」と彼は回想します。そこで、同社は「すべてを無料にする」ことを決めました。顧客番号が爆発的に増加しました。 MailChimpの収益もそうでした。


MailChimpがそのスイートスポットを見つけるには5年以上かかり、チェスナットはそれが成功し始めたように感じるには約10年かかりました。その経験は彼が今どのメンターを選んだかをどのように選ぶかに影響します。 「彼らが言うのは、「これらのハッカトンは難しいです。デッキを構築する方法についてのアドバイスはありますか?」私は彼らと話をしたくない」と彼は言う。 「彼らが非協力的なパートナーに対処するのに苦労している、本当に厳しい時を過ごしたとき、中小企業経営者の本当の苦労は、私が招待したものだ」